En julio de 2010, se presentará en toda la Unión Europea un nuevo logo para los productos ecológicos. A diferencia del actual logo ecológico de la UE, que se utiliza de forma voluntaria, el uso del nuevo será obligatorio para todos los productos ecológicos preenvasados que tengan su origen en los 27 estados miembros.

El nuevo logo indicará a los consumidores europeos que ese producto ecológico ha logrado el nivel específico de calidad estándar aplicable en toda la UE. Con el logo estaremos seguros de que el producto es ecológico, es decir, de la granja a la mesa.

A través de un concurso por internet, estudiantes europeos de diseño y arte han enviado sus ideas a un jurado que ha realizado una preselección de todas las propuestas. A partir de hoy el público europeo puede votar entre tres diseños y así elegir el logotipo ecológico de la UE.

¡Vota ahora!

¿Quieres saber más sobre la situación del tabaco en Europa? Mira los datos del Eurobarómetro sobre el tabaco. ¿Quieres saber más sobre tu relación con el tabaco? ¡Ponte a prueba, haz el test!

Proteger los derechos de los consumidores, su bienestar y prosperidad es una de las principales prioridades de la Unión Europea. Un reciente estudio publicado por la Comisión Europea confirma que mejora la confianza de los españoles en las autoridades que deben velar por sus derechos, en las organizaciones de protección al consumidor y en los propios proveedores. Sin embargo, ¿no se siente a veces desprotegido? Con motivo del Día Europeo del Consumidor –15 de marzo–, sepa qué derechos le amparan al solicitar un servicio y adquirir un producto.

Un reciente estudio hecho público por la Comisión Europea pone de manifiesto un aumento de la confianza de los españoles en las autoridades que deben proteger sus derechos, las organizaciones de protección al consumidor e, incluso, en sus proveedores habituales. Tres de cada cuatro consumidores en España se muestra optimista respecto a la protección de sus derechos. Asimismo, entre los encuestados, un 74% manifiesta haberse sentido respetado en su decisión de devolver cualquier compra –ya sea por Internet, teléfono o correo–.

Llama la atención especialmente los datos que se desprenden del estudio en relación a la percepción de los consumidores de sus proveedores: nada menos que el 63% de los encuestados no se sienten engañados, lo que supone casi el doble de las personas que opinaban de esta manera en 2006 –año en que tuvo lugar el último sondeo sobre confianza en el consumo–.

No obstante, la desconfianza existe y, para ser francos, ¿quién no se ha sentido engañado en alguna ocasión al adquirir un producto? Les presentamos el decálogo de los derechos que como consumidor le amparan en territorio comunitario.

Compre lo que quiera, donde quiera

Si es usted ciudadano comunitario, la normativa europea le permite hacer sus compras en cualquier rincón de la Unión Europea y llevárselas consigo a su país sin pagar ningún impuesto adicional ni derechos de aduana. Y no importan si ha adquirido productos in situ o por Internet: la ley se aplica en cualquier caso. Si, por el contrario, es usted nacional o residente de un país tercero, en la frontera podrá exigir el reintegro del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) sobre sus compras.

Si no funciona, no dude en cambiarlo

Imagine que ha comprado por catálogo un producto y que, al abrir el envoltorio, no presenta el mismo aspecto o no le satisface –por no hablar de que no funcione correctamente–. Sepa que tiene derecho a la devolución de su compra o, en su defecto, el reintegro de su pago en caso de que la devolución no se lleve a cabo en un plazo razonable. Además, la adquisición de cualquier bien de consumo en la UE le certifica al menos 2 años de garantía.

Los productos deben ser seguros

Las autoridades comunitarias son las más estrictas del mundo en materia de exigencias en seguridad de bienes de consumo. Un sistema de alerta europeo identifica el producto peligroso y da la voz de alarma en todos los mercados comunitarios. Por esta razón, los productores y distribuidores son especialmente cuidadosos en cumplir las normativas en materia de seguridad.

Sepa lo que come: mejor lea la etiqueta

Lo mismo ocurre con la normativa comunitaria de etiquetado. Al ser una de las más exigentes, usted podrá informarse fácilmente sobre los ingredientes que incorpora cada producto alimenticio. Asimismo, si un producto contiene organismos genéticamente modificados, deberá figurar en la etiqueta. En cuanto a la denominación “etiqueta ecológica”, su uso se encuentra regulado de forma muy estricta, así como el resto de denominaciones de origen europeas protegidas.

Un contrato justo para todas las partes

Otra máxima importante que debe tener en cuenta: la UE le protege de los contratos abusivos, independientemente del país en que ésta se firme. Así, cuando una cláusula estipule que no se reembolsará el dinero abonado aunque el vendedor haya incumplido su parte del trato, no se considerará vinculante para el consumidor.

¿Puedo cambiar de opinión? ¡Claro que sí!

¿Sabía que la UE le garantiza un plazo de retractación de 30 días en caso de contratar un seguro por teléfono o Internet? No lo dude: estudie la propuesta y si no le convence del todo, no dude en anularla.

Comparar precios sale más rentable

Usted tiene la posibilidad de comprobar precios entre productos similares en todos los rincones de la UE. Puede exigir que se le facilite el precio total de un bien –IVA incluido–, así como el precio unitario –por kilogramo o litro– en caso de que no figure claramente en el etiquetado. En cuanto a las empresas de servicios financieros, están obligadas a facilitar una determinada información estándar sobre sus diferentes productos.

Freno a la publicidad engañosa

La normativa comunitaria le protege especialmente contra la publicidad engañosa. Así, están especialmente prohibidos aquellos anuncios que publicitan curaciones o cuidados que no están probados científicamente. Además, cuando solicite información telefónica sobre un producto, los comerciales que se encuentran al otro lado de la línea deberán ser claros y explicarle todas las ventajas e inconvenientes del producto.

¿Cómo salir airoso de unas vacaciones concertadas?

¿Cuántas veces se ha sentido estafado durante sus añoradas vacaciones? Eso se ha acabado: la Unión Europea le protege en caso de que haya contratado un viaje a través de una agencia y que, a su llegada a destino, no reciba la calidad o los servicios contratados. Gracias a otras iniciativas comunitarias como el “pasaporte para animales domésticos”, podrá disfrutar de sus vacaciones en compañía de sus mascotas.

Le ayudamos en los litigios transfronterizos

Imagine que tiene un litigio con un comerciante: la UE pone a su disposición varias vías de asesoramiento. En caso de que el problema haya tenido lugar fuera de su país, pero dentro de territorio comunitario, en la red de Centros de Europeos del Consumidor podrán asesorarle sobre el procedimiento a seguir.

Y si a pesar de todo desea ser informado acerca de sus derechos por un profesional, no dude en acudir a su Oficina Europea del Consumidor más cercana.

Más información:
Protección del consumidor en la UE
Día Europeo del Consumidor
¿Qué país de la UE ha informado mejor a sus ciudadanos?
Crece la confianza de los consumidores españoles

El próximo 13 de marzo, dentro del marco del Día Europeo del Consumidor, la comisaria europea de consumo, Meglena Juneva, participará en un chat en directo, a partir de las 15h con ciudadanos de toda la Unión Europea.

La Comisaria ha declarado que el consumo en Europa representa la mitad del Producto Interior Bruto comunitario y que por tanto conocer la perspectiva del consumidor es básico para el crecimiento de la economía.

Kuneva responderá preguntas acerca de la incertidumbre como consumidores, prácticas desleales o la seguridad de los productos de consumo, compras on-line, derechos del consumidor, etc. El chat se ofrecerá en doce idiomas, incluido el español.

Haz clic aquí para acceder al chat.

Los consumidores comunitarios señalan estos tres sectores básicos como aquellos que ofrecen servicios menos satisfactorios

Quizás porque se trata de alguno de los servicios más demandados en el día a día de la vida de los hogares comunitarios, la energía, los transportes y la banca han sido señalados por los consumidores europeos como aquellos sectores que les producen mayor insatisfacción. Así lo refleja el Segundo Informe anual sobre el Cuadro de Indicadores de los Mercados de Consumo de la UE, publicado por la Comisión Europea tras analizar 5 parámetros esenciales –precios, reclamaciones, cambio de proveedor, satisfacción y seguridad– en 20 sectores de bienes y consumo del mercado comunitario.

La principal conclusión de dicho informe resulta contundente: menos del 60% de los consumidores europeos se muestra satisfecho de los servicios más básicos, sobre todo en el caso de los transportes públicos –trenes, autobuses y tranvías–, la energía, la telefonía fija y los servicios postales.

Este dato resulta especialmente llamativo si tenemos en cuenta que estos servicios resultan imprescindibles en el desarrollo de la vida diaria de los ciudadanos comunitarios. Así, por ejemplo, los europeos destinan alrededor de 5,7% de su presupuesto en energía, especialmente en electricidad (2,1% del consumo energético total de los hogares). Por esta razón, y dada su importancia en el ámbito de las economías domésticas, las autoridades comunitarias harán un seguimiento exhaustivo del mercado minorista de la electricidad para estudiar con detenimiento tanto las condiciones de consumo aplicadas a los hogares, como las ofertas que ofrece el sector y sus métodos de facturación, poniendo un especial énfasis en el análisis de prácticas comerciales desleales.

Precios y escasez de oferta, inconvenientes de la energía

El sector energético es uno de los más cuestionados: menos de dos tercios de los consumidores europeos están satisfechos del servicio que reciben. Las principales quejas que se achacan al sector son aquellas que reflejan un incremento de los precios –un 60% de los ciudadanos sufrió la subida de las tarifas energéticas, tanto en gas como en electricidad, frente al 4%, cuyos proveedores optaron por bajar los precios–.

Otro factor conflictivo en cuanto a la energía son la compatibilidad de las ofertas y, sobre todo, la facilidad de cambiar de proveedor, un factor fundamental a la hora de garantizar la existencia de ofertas y buenos servicios. De hecho, en los sectores de los seguros automovilísticos (25%), Internet (22%) y telefonía móvil (19%), la movilidad de los usuarios de un proveedor a otro ha facilitado la contención de precios. 

Comisiones y tipos de interés muy diversos

Precisamente el escaso deseo de cambiar de entidad bancaria por parte de los usuarios está detrás de algunas de las quejas más frecuentes. Los consumidores denuncian importantes diferencias entre entidades en materia de cobro de comisiones y aplicación de tipos de interés, contrastes que se hacen muy patentes de un país a otro de la UE. Sólo el 11% de los clientes de banca minorista cambió de entidad en los últimos dos años, principalmente titulares de hipotecas o productos de inversión.

Los transportes, el sector más insatisfactorio

Sin embargo, son los transportes públicos el sector que más quebraderos de cabeza provoca entre los consumidores europeos. Tanto es así que uno de cada cuatro usuarios presentó formalmente una queja y sufrió los inconvenientes de una mala calidad del servicio. Así, las principales causas de insatisfacción entre los europeos en relación al transporte fueron los precios, las facilidades de compra, el trato al cliente y la falta de atractivo en las ofertas comerciales.

Más información:
Informe anual sobre el Cuadro de Indicadores de los Mercados de Consumo de la UE

Segundo informe sobre el Cuadro de Indicadores de los Mercados de Consumo de la UE (texto completo)

Estrategia comunitaria en materia de política de los consumidores 2007-2013

Eurobarómetro: Servicios de Interés General

El Director de la Representación de la CE en España escribe en su blog sobre los derechos de los viajeros

La reunión entre algunos Comisarios y el Gobierno Chino ha dado como resultado nueve acuerdos en distintas materias.

La primera de ellas es la ampliación del Programa Erasmus Mundos hacia China. Este programa ofrecerá oportunidades a centenares de estudiantes y profesores chinos y europeos.

Otro de los acuerdos importantes ha sido la creación de un Centro de Energía Limpia Europa-China. Este ente impulsará el uso de tecnologías energéticas más eficientes y limpias. Este es un asunto clave puesto que el crecimiento económico de China está basado principalmente en el carbón como fuente energética, que genera gran cantidad de dióxido de carbona, responsable del efecto invernadero.

Además, otros siete capítulos de cooperación han sido firmados en asuntos como la lucha contra la producción y el tráfico de drogas, de seguridad laboral, de cooperación aduanera y diálogo político para democratizar más el gigante asiático.

Haz clic aquí para leer los detalles del acuerdo.

La Comisión Europea, a través de su Comisario para Asuntos Económicos y Monetarios, Joaquín Almunia, ha explicado las previsiones económicas para la zona UE en 2009 y 2010.En ese sentido ha apuntado que el PIB europeo (todos los bienes y servicios producidos en la UE) disminuirá en 2009 un 1,8%. Y en 2010, recuperará el ritmo, aunque lentamente, creciendo un 0,5%. Esto es fruto de la profunda crisis financiera que vive la economía mundial.

Afortunadamente, el descenso del precio del petróleo ha hecho bajar la inflación, lo que permite que el consumo privado no haya decaído a niveles alarmantes. Además de que las medidas adoptadas por la Comisión Europea, como el aumento del gasto público para reactivar el consumo y la producción, han aliviado un poco la caída del PIB europeo.

Finalmente el Comisario Almunia ha apuntado que a partir del segundo semestre de 2009 todos los indicadores macroeconómicos (PIB, inflación, consumo privado, etc.) mostrarán cifras más optimistas que reflejarán la recuperación de la actual crisis.

Si quieres más información sobre el informe presentado hoy por Almunia, haz clic aquí.

Muchas veces te preguntas ¿qué hace por ti la UE? Ahora, puedes ver los principales logros de la UE que afectan a tu vida diaria.

Asuntos tan importantes y básicos como la mejora de los derechos de los trabajadores temporales, la respuesta global a la crisis económica, acciones a favor de los niños, alimentación sana y un largo etcétera.

Los contenidos son multimedia que incluyen videoclips con estas acciones. Haz clic aquí para ver lo qué ha hecho por ti la UE durante 2008.

Se ha publicado hoy un informe con las conclusiones de la investigación llevada a cabo por la Comisión Europea en el mercado farmacéutico. Esta investigación ha descubierto que empresas fabricantes de medicamentos originales han llevado a cabo prácticas desleales para retrasar o impedir la aparición en el mercado de los llamados “genéricos”, mucho más económicos e igual de eficaces.La Comisaria de Competencia, Neelie Kroes, ha declarado que la competencia en el mercado de los productos farmacéuticos es vital para que los ciudadanos obtengan medicamentos asequibles e innovadores, y para garantizar que los contribuyentes obtengan la mayor rentabilidad de sus sistema de salud. Estos resultados preliminares ponen de manifiesto que la entrada en el mercado de las empresas de genéricos, y el desarrollo de medicamentos nuevos y más asequibles, a veces se bloquea o se retrasa, con un coste significativo para los sistemas de salud, los consumidores y los contribuyentes.

Haz clic aquí para conocer los detalles del informe.

La Comisión Europea, a través de la Comisaria Marian Fischer Boel, ha decido suprimir las normas que impedían la venta de frutas y hortalizas que no tenían la forma adecuada. Durante años muchas frutas y verduras que no se ajustaban a la forma y tamaño que preveían las leyes no podían destinarse a la venta directa, sino que tenían que dedicarse a la transformación o como materia prima para otros productos elaborados.

Esta iniciativa para reducir los trámites burocráticos permitirá a los consumidores escoger entre una mayor gama de productos y precios, lo que sin duda beneficia al ciudadano en estos momentos de dificultades económicas generalizadas. Para más información pincha aquí.